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Trocas e Devoluções

Na MYRUS Joias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.

Com respeito e transparência - valores que fazem parte da nossa história - disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e reforçando nosso compromisso com a sua confiança.

Ressaltamos que o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e tags originais, incluindo o GRA (certificado) no caso das joias com Moissanites e deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original .

Você receberá por e-mail todas as instruções necessárias para realizar a postagem da peça.

A Myrus Joias arcará com o custo do frete da primeira troca do pedido ou devolução, desde que seja feita dentro dos prazos previstos nesta política.

Importante: caso seja constatado qualquer tipo de divergência, indício de uso ou avaria no produto, a devolução não será aceita. O item será reenviado ao cliente, acompanhado de uma comunicação prévia.

 

DEVOLUÇÕES

Você pode devolver os produtos comprados na Myrus Joias, enviando um e-mail para [email protected].

Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 7 (sete) dias após a compra.

TROCAS

Caso você queira trocar modelo ou tamanho, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Após o recebimento e conferência do item em nossa loja, você receberá por e-mail um Vale Troca no valor correspondente às peças devolvidas, em até 5 (cinco) dias úteis.

O Vale Troca será emitido no valor exato das peças devolvidas, conforme consta no seu pedido. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no campo “Cupons” ao finalizar sua nova compra e clicar em “Aplicar Cupom”. O vale tem validade de 2 meses, assim você pode escolher com calma e no seu tempo.

Lembramos que, uma vez optado pelo ressarcimento via Vale Troca, não é possível alterá-lo para outra forma de reembolso, e o valor deverá ser utilizado integralmente em uma nova compra através do nosso site www.myrusjoias.com.br ou pelo WhatsApp, com o auxílio de uma de nossas consultoras.

Atenção: Não envie produto(s) sem autorização prévia da nossa equipe e sem seguir as orientações enviadas.  Devoluções sem autorização ou fora das instruções serão automaticamente devolvidas ao endereço do cliente, sem aviso prévio.

* Se preferir o estorno, há duas maneiras:
Se você pagou por boleto ou pix, o estorno será feito na sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Se pagou no cartão de crédito o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, com comprovante enviado para seu contato. O emissor do cartão será notificado imediatamente, e o valor ficará disponível em até duas faturas seguintes.

Em caso de dúvida, estamos disponíveis de segunda à sexta, das 09h às 17h (exceto feriados), através dos seguintes contatos:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 99504-3872